갤럭시 원격 서비스

모바일 원격 상담 지원 서비스(Samsung Mobile Only)

소개

갤럭시 원격 서비스는 휴대폰 화면과 시스템 정보를 동시에 공유 받을 수 있도록 하여 전문 상담사가

문제점을 정확하고 빠르게 진단하고 제어 할 수 있도록 합니다. Android OS를 탑재한 Smartphone 및

Tablet series 모델을지원하고 있으며, 3G/4G or Wi-Fi 등의 Data 연결이 가능한 곳이면 언제 어디서나

모바일 원격 상담서비스를 지원 받을 수 있습니다.

순서

1. "갤럭시 원격 서비스" 어플을 구글 마켓에서 다운받고, 단말기에 설치 합니다.

2. 삼성 콜센터(1588-3366)으로 전화 합니다.

3. 상담사로부터 전달 받은 6자리 비밀번호를 입력합니다.

4. 전문상담사가 고객님의 단말기를 원격으로 진단하고 가이드 해 줍니다.

5. 종료하고 싶으시면, 어플 내 "종료" 메뉴를 선택 하여 주십시오.

장점

• 안전하고 믿을 수 있음

어플 내 안전 장치를 통해 전문상담가 고객님의 개인 정보/ 자료와 관련된 부분을

(E-mail, Gallery, 폰북 등) 접근 제한 하도록 하여 정보 노출에 대해 걱정하지 않아도 됩니다.

• 편리하고 쉬움

3G/4G 또는 Wi-Fi이 가능하다면 어디서든지 원격으로 문의사항에 대해 상담 받을 수 있습니다.

• 다양한 부가 기능

화면공유 / 채팅 / 스크린 락 / 어플리케이션 락

주의사항

1. 상기의 어플은 안드로이드 OS만 동작함(안드로이드 6 이상 버젼)

2. "Galaxy Nexus" 같은 구글폰(GED)은 지원하지 않습니다.

3. Wi-Fi 환경이 아닌 곳에서는 통신요금이 부과되니, Wi-Fi환경에서 지원받는 것을 권장합니다.

서비스 제공을 위해 다음과 같은 접근권한을 필요로 합니다. 선택적 접근권한의 경우 허용하지 않더라도 서비스의 기본 기능의 사용은

가능합니다.

[필수적 접근권한]

- 전화 : 서비스 센터로 전화 하는 기능, 원격지원 시 장치 고유 식별 정보 확인을 위한 목적

- 위치 : 원격 진단 시 위치 정보가 필요한 블루투스 기기 탐색 목적

- 근처 기기 : 원격 히어러블 기기 진단 시 블루투스 연결 목적 (Android 12 이상)

- 통화 기록 : 원격 진단 시 '통화 끊김 이력' 정보 확인 목적

- 신체 센서 : 원격 진단시 각 센서 정상 동작 확인을 위한 목적

[선택적 접근권한]

- 연락처 : 등록된 계정 정보를 확인하기 위한 목적

- 알림 : 원격 연결시 알림 표기를 위한 목적

※ 안드로이드 6.0미만 버전을 사용하시는 경우에는 선택적 접근권한을 개별적으로 설정하실 수 없으므로, 6.0 이상으로 업그레이드 하는 것을 권장드립니다.

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개발자 연락처 :

02-2255-0114