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सर्विसडेस्क प्लस मोबाइल ऐप के साथ चलते-फिरते निर्बाध आईटी सहायता प्रदान करें।
एंड्रॉइड के लिए सर्विसडेस्क प्लस क्लाउड आपको अपने आईटी सेवा डेस्क तक पहुंचने और अपने मोबाइल फोन से कई गतिविधियां करने में सक्षम बनाता है। अब आप अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके किसी भी समय और कहीं भी अंतिम उपयोगकर्ताओं को निर्बाध आईटी सहायता प्रदान कर सकते हैं, जैसा कि आप वेब पर सर्विसडेस्क प्लस में करते हैं। मोबाइल ऐप को तकनीशियनों को समस्या की पूरी तस्वीर प्राप्त करने, अन्य तकनीशियनों के साथ सहयोग करने, आवश्यक अनुमोदन प्रदान करने, ज्ञानकोष से सीधे समाधान प्राप्त करने और मोबाइल पर अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करके अंतिम उपयोगकर्ताओं को समाधान प्रदान करने की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ऐप ही। ऐप एक साथ कई संपत्तियों को स्कैन करने और प्रबंधित करने की सुविधा भी देता है। अन्य क्षमताओं के अलावा, यह सभी घोषणाओं पर नज़र रखने के लिए भी एक बेहतरीन जगह है।
ऐप की कुछ अन्य विशेषताएं यहां दी गई हैं:
आईटी टिकट बनाएं, उठाएं, असाइन करें, मर्ज करें, हल करें और बंद करें और उपयोगकर्ताओं को सूचित करें।
● वर्कलॉग जोड़कर खर्च किए गए समय को ट्रैक करें।
अटैचमेंट के साथ अनुरोधों को जोड़ें और उनका जवाब दें।
● दिन और रात मोड समर्थन का उपयोग करें।
इच्छित फ़ील्ड के साथ टिकट विवरण दृश्य को अनुकूलित करें।
क्लोजर कोड और स्थिति परिवर्तन टिप्पणियों का उपयोग करके आईटी सेवा डेस्क KPI को अनुकूलित करें।
अनुरोध विवरण के तहत वर्कलॉग टाइमर के साथ आईटी तकनीशियन की उत्पादकता की निगरानी करें।
रिच-टेक्स्ट फ़ॉर्मेटिंग के साथ नॉलेज बेस आलेख बनाएं।
SAML प्रमाणीकरण सहित कई लॉगिन विधियों का लाभ उठाएं।
अनुरोध जोड़ते या संपादित करते समय फ़ील्ड और प्रपत्र नियम निष्पादित करें।
जब उपयोगकर्ता ऐप से तकनीशियनों को जवाब देते हैं तो टिकट विवरण ऑटो-पॉप्युलेट करें।
नवीनतम संस्करण 6.21.2 में नया क्या है
Last updated on May 1, 2024
- Now technician can revert canceled request to Open Status.
- By default requests created through mobile will have Mode set as Mobile Application
- Modified requester reply to behave based on the admin configuration.
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ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk
6.21.2 by ManageEngine
May 1, 2024