KB국민은행 스타뱅킹

En caso de falla, consulte la información de la aplicación a continuación.

Orientación sobre cómo actuar en caso de falla

- Si el certificado nacional de KB no está visible en el modelo de teléfono LG

☞ Este es un fenómeno que ocurre cuando el sistema operativo (SO) del teléfono LG no está actualizado de acuerdo con la política de desarrollo de Google. En este caso, [Elimine y vuelva a instalar la aplicación KB Star Banking desde Google Play Store > Reinicie el teléfono inteligente > Vuelva a emitir el certificado nacional de KB] para usarla normalmente.

- Si la aplicación no se puede actualizar o instalar

☞ Vuelva a intentarlo después de eliminar los datos y el caché en [Configuración > Aplicaciones > Play Store > Almacenamiento].

- Si no se emite el certificado nacional de KB o el inicio de sesión no está disponible

☞ [Elimine la aplicación KB Star Banking > Reinicie el dispositivo móvil > Vuelva a instalar la aplicación KB Star Banking] e intente emitir el certificado nacional de KB nuevamente.

- El ID del teléfono inteligente de Samsung no se reconoce correctamente

☞ Active [Configuración del teléfono > Aplicaciones > Cámara > Configuración de la cámara > Seguimiento de objetivo AF 'ON'].

- Medidas generales cuando no llegan las notificaciones automáticas de depósito/retiro en tiempo real

☞ En [Configuración> Aplicaciones> KB Star Banking> Notificaciones] en su dispositivo móvil, verifique si 'Configuración de notificación' y 'kbbank en categoría de notificación' están permitidos.

☞ Ejecute [Menú de KB Star Banking > Preferencias > Preferencias de la aplicación > Eliminar caché/cookies > Borrar cookies/datos]

☞ En el menú [Menú de KB Star Banking > Configuración de notificaciones], cancele el acuerdo de notificación (Push) y configure el acuerdo nuevamente

☞ Si la notificación automática no llega a pesar de las medidas anteriores, elimine KB Star Banking > Reinicie el teléfono > Vuelva a instalar KB Star Banking (※ Sin embargo, en el caso de AOS, se elimina el cocertificado, por lo que es necesario volver a emitirlo)

■ Centro de comunicación con el cliente de KB Star Banking

Consulta de chat por Internet: KB Star Banking Inicio > Chatbot/Consulta > Chatbot/Chat de Consulta (Consulta de Chatbot: 24 horas)

Publicación de Naver: haga clic en https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 o busque 'Publicación de Naver' en la barra de búsqueda de Naver > Ingrese 'Revisión de la aplicación KB Star Banking' en la ventana de entrada de búsqueda de publicaciones

· Correo sucursal: kbg460003@kbfg.com

Centro de Atención al Cliente: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (Exterior: +82-2-6300-9999) (Consulta telefónica: 9-18:00 de lunes a viernes)

■ KB Star Banking, ¡aprovéchalo!

· La aplicación KB Star Banking tiene V3 en su interior (versión G6.2.0 o superior). Mientras ejecuta la aplicación KB Star Banking, el programa de seguridad V3 funciona normalmente, por lo que puede usarlo de manera segura.

· Establezca 'Inicio de sesión automático' con Certificado Nacional KB. Tan pronto como abra la aplicación, iniciará sesión automáticamente y será llevado a Inicio.

· Si solo tiene su teléfono móvil y su identificación, puede crear una cuenta bancaria y banca por Internet a la vez sin visitar el banco. (Edades 14+)

Reciba las notificaciones en tiempo real que necesita ahora, como notificaciones de depósitos y retiros e información sobre beneficios e inversiones, a través de KB Star Banking.

· Puedes ver información personalizada para ti de un vistazo, como vencimiento, rendimiento, información del producto y mensajes enviados desde las sucursales.

· ¡Gestión de activos de KB diferenciada y especializada! ¡Recomendación de productos considerando actividades financieras y patrones de estilo de vida! No hay necesidad de preocuparse más.

· La consulta de productos de KB Financial Group, el comercio de acciones, KB Pay y servicios especializados como el diseño de seguros, ahora utilizan KB Star Banking como uno solo.

■ ¡Más rápido y más seguro con el Certificado Nacional KB!

· El certificado KB Kookmin es un servicio que le permite usar KB Star Banking sin preocuparse por el robo o la replicación al emitir y almacenar certificados de KB Kookmin Bank en el área segura de su teléfono inteligente. (1 dispositivo por persona)

· Pruebe transacciones simples y seguras sin una tarjeta de seguridad o OTP.

- ¡Cuando transfiera menos de 2 millones de wones, simplemente use la contraseña de su cuenta!

- ¡Desde 2 millones de wones hasta 50 millones de wones, transfiera solo con la contraseña de su cuenta y una contraseña simple de 6 dígitos! (Se requiere autenticación adicional si supera los 50 millones de wones)

※ Puede usarlo dentro del límite de transferencia bancaria por Internet establecido por el cliente.

· ¡Desde la emisión de un código aduanero único hasta la compra directa en el extranjero, el pago de la prima del seguro médico y la liquidación de fin de año! La comodidad que se puede experimentar con el Certificado Nacional KB está aumentando gradualmente.

■ Aviso sobre los derechos de acceso a la aplicación

De conformidad con el Artículo 22-2 de la Ley de Promoción de la Utilización de Redes de Información y Comunicaciones y Protección de la Información (Consentimiento a los Derechos de Acceso) y el Decreto de Ejecución, los derechos de acceso necesarios para proporcionar los servicios de KB Star Banking se proporcionan de la siguiente manera.

【Derechos de acceso esenciales】

• Teléfono: verifique el número de teléfono móvil para la autenticación de identidad del teléfono móvil, acceda al estado del teléfono móvil y a la información del dispositivo, use el servicio de designación de teléfono, OTP inteligente, autenticación de teléfono móvil, verificación de versión en la configuración del entorno, (re) emisión de certificado nacional de KB, emisión de certificados financieros/mancomunados, open banking, etc.

• Aplicaciones instaladas: se utiliza para detectar elementos potencialmente amenazantes entre las aplicaciones instaladas en el teléfono inteligente para evitar accidentes en transacciones financieras electrónicas.

【Derechos de acceso selectivo】

• Espacio de almacenamiento: permiso para acceder a fotos, medios y archivos del dispositivo, cuando se usa [Guardar, modificar, eliminar, leer certificado], [Enviar mensaje de remesa especial después de la transferencia], [Guardar copia del libro de banco], [Guardar confirmación de transferencia], etc Uso.

• Contactos (Libreta de direcciones): se utiliza para recuperar información de contacto en el dispositivo al transferir contactos, transferir resultados y enviar SMS.

• Cámara: Es el derecho de acceso a la función de toma de fotografías, utilizada para toma de DNI y servicios de conveniencia (envío de documentos al banco, fotografía pago de facturas, etc.), y copia de certificados QR.

• Micrófono: Se utiliza para videollamadas para verificación de nombre real no presencial, transferencias rápidas a través de voz, etc.

• Ubicación: Permiso para acceder a la información de ubicación del dispositivo, utilizado para encontrar sucursales/dispositivos automatizados y utilizar los servicios de reserva de consulta de sucursal.

• Actividad física: Se utiliza cuando se utiliza el servicio de caminata diaria de KB.

• Notificaciones: se utiliza para recibir la certificación ARS a través de notificaciones automáticas, o para recibir notificaciones como información útil sobre productos/servicios/eventos y varios beneficios financieros.

※ Puede usar el servicio KB Star Banking incluso si no acepta permitir derechos de acceso opcionales, pero puede haber restricciones en el uso de algunas funciones necesarias, y puede cambiarlas en [Configuración del teléfono inteligente> Aplicaciones> KB Star Banking> Permisos] menú. .

※ Si está utilizando un teléfono inteligente con Android OS versión 6.0 o anterior, todos ellos se pueden aplicar como derechos de acceso esenciales sin derechos de acceso selectivo. En este caso, después de verificar si el sistema operativo del teléfono inteligente se puede actualizar a Android 6.0 o superior, luego de la actualización, debe eliminar y reinstalar la aplicación ya instalada para establecer los derechos de acceso normalmente.

■ Aviso

Cualquiera que sea un cliente de banca personal por Internet que use un dispositivo inteligente con la versión de Android 5.0 o superior puede usar KB Star Banking.

· Se puede instalar a través de un operador de telefonía móvil 3G/LTE/5G e Internet inalámbrico (Wi-Fi).En 3G/LTE/5G, se pueden aplicar cargos de datos si se excede la capacidad especificada según el plan que esté utilizando.

De acuerdo con las pautas de la autoridad de supervisión financiera, KB Star Banking no se puede utilizar en dispositivos inteligentes que hayan sido modificados arbitrariamente (jailbreak, rooteados) para evitar accidentes financieros electrónicos, e incluso si se instala una aplicación específica, se puede reconocer como un dispositivo modificado al azar. . (Se recomienda inicialización y consulta del centro A/S)