في خدمتك

لتعزيز وتيسير سبل تواصل المواطن مع الجهات الحكومية المصرية المختلفة .

برجاء قراءة سياسة الخصوصية على:

http://www.egaby.idsc.gov.eg/Shakwaprivacy/privacypolicy.htm

"في خدمتك" تطبيق يمنحك الخصوصية في التعامل مع الجهات الحكومية المصرية المختلفة، منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء

ملاحظات هامة:

1- يعمل التطبيق داخل مصر.

2- يستلزم التعامل مع التطبيق أن يكون الهاتف المحمول مزود بنظام 6 Android فيما أكثر.

3- في حالة مواجهة أيه مشكلات في تسجيل الدخول للتطبيق يرجى المراجعة من خلال البريد الالكتروني info@mobile.shakwa.eg أو الخط الساخن 16528 .

الشكاوى:

يتم التعامل مع الشكاوى من خلال نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية ومعالجة شكاوى المواطنين بفاعلية وكفاءة، من خلال تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا بمقتضيات نصوص القرار الجمهوري رقم 314 لسنة 2017، ليتمكن المواطن من تسجيل الشكاوى وارفاق المستندات الداعمة قبل وأثناء المتابعة والتعليق عليها، و يُستفاد منها في تحسين الأداء على مستوى كافة الجهات الحكومية، كما يمكن التعامل أيضًا من خلال الرابط: www.shakwa.eg .

دليل الخدمات:

يتيح التطبيق معرفة الخدمات الحكومية المتنوعة وسبل الحصول عليها والبحث باسم الخدمة المراد الاطلاع عليها.

التنويهات:

إشعارات تُرسل لمستخدمي التطبيق لإعلامهم بالأنشطة والخدمات الحكومية المختلفة وما يطرأ عليها من تطورات أولًا بأول، وإتاحة مشاركتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتطبيقات المختلفة.

الاستفسارات:

لتسجيل الاستفسارات المتنوعة حول الخدمات الحكومية المختلفة والرد عليها بمعرفة الجهات المختصة والاطلاع على الشائع منها التي سبق تسجيلها والإجابة عليها والبحث داخلها ، كما يختص "استفساراتي" بمتابعة الرد المُسجل على استفسارات المستخدمين كلٍ على حدة.

حسابي:

يتم من خلاله تعديل بيانات حساب المستخدم ومشاركة التطبيق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتطبيقات المختلفة، فضلًا عن إمكانية تسجيل الخروج منه.