BaseDesk: Firebase Support

BaseDesk — это почтовый ящик для поддержки разработчиков приложений, работающих на Firebase. Войдите в систему с помощью своей учетной записи Google, и ваши проекты Firebase и заявки пользователей будут находиться в одном месте на вашем телефоне.

Не нужно настраивать новый сервис или создавать учетную запись. BaseDesk работает напрямую с уже имеющимися у вас проектами Google Cloud, и ваши данные никогда не покидают их.

ВХОДЯЩИЕ ЗАЯВКИ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ

• Просматривайте все заявки в ваших приложениях, сгруппированные по категориям «Сегодня» и «Ранее»

• Фильтруйте по статусу (открыто, в ожидании, закрыто) или по приложению, а также ищите по теме, отправителю или сообщению

• Отвечайте пользователям или добавляйте внутренние заметки, которые видит только ваша команда

• Устанавливайте статус и приоритет по мере обработки очереди

• Прикрепляйте скриншоты и файлы к беседе

• Сохраняйте шаблоны ответов для тех, которые вы даете чаще всего

ВАШИ ПРОЕКТЫ FIREBASE

• Просматривайте все проекты Firebase в вашей учетной записи Google

• Просматривайте регион каждого проекта, хранилище и количество коллекций Firestore

• Отмечайте проекты, которые вы проверяете чаще всего, и быстро определяйте рабочую и тестовую среды

ИСПОЛЬЗУЙТЕ УЖЕ ИМЕЮЩИЕСЯ ЗАЯВКИ

Уже собираете запросы в службу поддержки в Firestore? Свяжите эту коллекцию вместо того, чтобы начинать заново. BaseDesk может определить структуру ваших документов, включая сообщения, хранящиеся в подколлекции, и позволяет вам самостоятельно сопоставлять каждое поле. Ответы записываются в собственном формате вашего приложения, поэтому ваше приложение видит их сразу.

Начинаете с нуля? BaseDesk хранит заявки в собственной коллекции в выбранном вами проекте и включает дополнительную функцию Cloud Function для создания заявок из вашего приложения, электронной почты или другой службы поддержки.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПО ЗАКОНУ

• Нет сервера BaseDesk: приложение взаимодействует только с API Google

• Все остается в ваших собственных проектах Firebase и Google Cloud

• Нет рекламы, аналитики, отслеживания

• Доступ ограничен тем, к чему уже имеет доступ ваша учетная запись Google

ЧТО ВАМ НУЖНО

• Учетная запись Google как минимум с одним проектом Firebase

• Включенное хранилище Cloud Firestore в проекте, который будет хранить ваши заявки

• Включенное облачное хранилище, если вы хотите прикреплять файлы

BaseDesk — независимое приложение от SCB Tech Solution. Оно не создано, не одобрено и не спонсируется Google. Firebase и Google Cloud являются товарными знаками Google LLC.

Вопросы или отзывы: scbtechsolution@gmail.com