ServiceMax Zinc

Zinc Real-Time Communication łączy techników w czasie rzeczywistym z ludźmi i informacjami potrzebnymi do szybkiego i prawidłowego wykonania pracy, co pozwala organizacji skrócić średni czas naprawy, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć zaangażowanie pracowników. Zamiast sięgać po niezgodne aplikacje konsumenckie, zespoły serwisowe mogą teraz skorzystać z potężnej, ale łatwej w użyciu platformy komunikacji zespołowej, stworzonej specjalnie dla ich potrzeb — ServiceMax Zinc.

Komunikacja z infolinią:

• Natychmiastowe połączenie techników z właściwym ekspertem za pomocą botów Hotline

• Omijaj długie kolejki galopowe i wymianę wiadomości e-mail, aby szybko i skutecznie uzyskiwać informacje

• Śledź każde żądanie

• Mierz czas rozwiązywania problemów, jakość usług wewnętrznych i dostosowuj personel infolinii do zmieniających się wymagań

Komunikacja nadawcza:

• Przesyłaj informacje w czasie rzeczywistym na urządzenia mobilne swoich zespołów

• Alerty wypełniają ekran, wymagając od członków zespołu interakcji z wiadomością, aby kontynuować w aplikacji

• Kieruj się do określonej grupy pracowników w oparciu o kryteria, takie jak członkostwo w grupie, dział, lokalizacja, umiejętności zawodowe lub rola

Komunikacja zespołowa:

• Komunikuj się 1:1 i w grupach

• Udostępnianie tekstu, głosu, wideo, treści i lokalizacji

• Rozmowy połączone z rekordami ServiceMax (takimi jak aktywa, zlecenia pracy, sprawy, zwroty) w celu łatwego odniesienia i dostępu

Bezpieczeństwo:

• Szyfrowanie klasy wojskowej

• Bezpieczeństwo danych klienta

• Bezpieczeństwo centrum danych

• Bezpieczeństwo aplikacji

• Ciągłość biznesowa i niezawodność

Prywatność:

• Własność danych

• Niestandardowe przechowywanie i usuwanie danych

• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe

• Logowanie jednokrotne i SAML 2.0