Anatel Consumidor

Aplikasi Anatel untuk aduan, permintaan maklumat, cadangan dan aduan.

Aplikasi rasmi Anatel untuk mendaftarkan dan memantau aduan pengguna terhadap pengendali telekomunikasi. Ini juga membolehkan pengguna menilai tindak balas yang diberikan oleh pengendali dan memantau prestasi mereka dalam menangani tuntutan.

Perhatian, perlu membuat pendaftaran baru untuk mengakses Pengguna Anatel yang baru.

Melalui aplikasi ini, juga dimungkinkan untuk mendaftarkan permintaan informasi, saran dan keluhan kepada Agensi, selain memungkinkan mereka ditindaklanjuti.

Sebelum membuat aduan di Anatel, pertama-tama cari penyelesaian dengan operator anda. Hanya daftarkan aduan kepada Anatel jika operator tidak memberi respons kepada anda dalam jangka masa yang dipersetujui atau jika menganggap bahawa tindak balas tersebut tidak memenuhi hak anda.

Ingatlah untuk menuliskan - selalu - nombor protokol yang diberikan oleh operator anda. Nombor-nombor ini diperlukan semasa mendaftarkan aduan tersebut kepada Anatel.

Aduan yang dimasukkan dalam sistem Anatel diteruskan kepada operator anda, yang mempunyai sepuluh hari kalendar untuk mengirim balasan kepada anda. Anatel tidak menangani aduan secara individu, tetapi memantau masa tindak balas dan menggunakan maklumat yang dimasukkan oleh pengguna untuk menuntut prestasi yang lebih baik dari operator dan sektor secara keseluruhan.

***

Untuk mendaftarkan permintaan, aplikasi memerlukan penyisipan CPF dan kata laluan.

- Sekiranya anda belum pernah menggunakan aplikasinya, daftar dan dapatkan kata laluan pada peranti itu sendiri. Pendaftaran lama (dibuat sehingga 12/11/2019) tidak sah untuk aplikasi baru ini.

- Sekiranya anda terlupa kata laluan anda, bidang "Saya lupa kata laluan saya" membolehkan anda menerima kod pengesahan dalam e-mel yang sudah didaftarkan dengan Anatel, sehingga membolehkan anda menukar kata laluan anda.

- Sekiranya anda tidak dapat mengakses aplikasi, hubungi Pusat Panggilan Agensi di 1331 (ia berfungsi dari hari Isnin hingga Jumaat dari jam 8:00 pagi hingga 8:00 malam). Panggilan ini percuma di seluruh wilayah negara.