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EVN HANOI：カスタマーサービスの品質を向上させるための情報技術の応用

ますます近代化に向けたビジネスと顧客サービスの質の向上は、ハノイ市電力公社（EVN HANOI）の目標です。特に、情報技術は新たなブレークスルーをもたらす重要なソリューションと見なされています。

透明度が高く、メーターの読み取り値を記録する作業を最新化

メーターの読み取り値の記録は、電力会社の通常の仕事の1つであり、顧客に直接関係しています。したがって、EVN HANOIは、これが科学技術の進歩を適用することによってアップグレードおよび改修する必要がある最初の段階であると判断します。

具体的には、EVN HANOIは、タブレットによるメーターの読み取り値を記録する技術を地域全体のユニットに同期的に適用して、高精度と優れたストレージ容量を確保しています。これは、タブレットにリモートポジショニング（GPS）をインストールすることにより、マネージャーがメーターの読み取り値を記録する従業員の作業を監視するためのソリューションとも見なされます。

さらに、情報技術はコーポレーション全体で同期的に投資され、29の接続されたユニットにより、ユニットは以下のような多くのソリューションを促進できるようになります。地域と各顧客のevnhanoi.com.vn Webサイトでメーターの記録スケジュールを調べてください。電力会社が顧客の取引所、住宅地、顧客が監視および監督できるウェブサイトに公に掲載するように指示する。このサービスを使用して電話番号を登録した顧客に対して、インデックス登録日から24時間以内に無料のSMSを介して顧客サービスを展開します。