MobiX

MobiX è una piattaforma applicativa unificata per la gestione, i tecnici e il personale del servizio clienti, che consente di implementare sistemi internet, televisivi e di videosorveglianza, digitalizzando l'intero processo operativo e di assistenza clienti. L'applicazione offre funzionalità essenziali come: rilevamento rapido delle presenze giornaliere, gestione visiva dei turni, monitoraggio in tempo reale dei KPI di lavoro, aggiornamenti di informazioni/eventi interni, promemoria intelligenti, apprendimento e recupero di conoscenze con il bot Chang, supporto per la ricerca di informazioni sul servizio clienti, creazione di richieste e monitoraggio dello stato di avanzamento da parte dei reparti competenti.

Per la gestione, MobiX amplia tutte le funzionalità sopra descritte con la possibilità di generare report completi sullo stato dei turni di tutti i tecnici nella propria area di responsabilità, tracciamento del personale in tempo reale per una supervisione, un supporto e un'assegnazione del lavoro efficaci, e un ambito di gestione flessibile. In questo modo, MobiX contribuisce a migliorare la produttività del team, ottimizzare le operazioni e migliorare complessivamente l'esperienza del cliente.