Info-Tech Support Chat

Infotech Support Chat è l'applicazione mobile per i team di assistenza clienti che utilizzano la piattaforma Infotech. Consente al personale di supporto di gestire le conversazioni con i clienti in tempo reale, direttamente dal proprio telefono: la versione mobile della console di supporto web di Infotech.

Quando un cliente invia un messaggio da HRMS o CRM, questo raggiunge immediatamente l'agente di supporto competente. Gli agenti possono leggere, rispondere, condividere file e risolvere le conversazioni anche senza essere alla propria postazione di lavoro.

Nota: questa app è riservata esclusivamente al personale di supporto autorizzato da Infotech. Accedendo con il proprio account Infotech, si accede alle funzionalità visualizzate in base al ruolo assegnato.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Chat in tempo reale: ricevi e rispondi ai messaggi dei clienti istantaneamente tramite una connessione live che mantiene tutte le conversazioni sincronizzate.

Accesso basato sui ruoli: visualizza solo le informazioni pertinenti:

Agente di supporto: le conversazioni a te assegnate

Supporto di backup: le conversazioni di cui ti occupi

Responsabile del supporto: le conversazioni del tuo team

Casella di posta intelligente: le conversazioni ordinate per attività recente, con notifiche di messaggi non letti, stato online e anteprime degli ultimi messaggi. Aggiorna la pagina in qualsiasi momento con un semplice gesto.

Messaggistica avanzata: messaggi raggruppati per data, conferme di lettura e di consegna e indicatori di digitazione per sapere sempre a che punto si trova una conversazione.

Condivisione file: invia e apri foto, video e documenti (PDF, Word, Excel e altro) direttamente nella chat.

Gestisci le conversazioni: chiudi le richieste gestite e mantieni la tua casella di posta organizzata.

Affidabile anche in mobilità: riconnessione automatica e sincronizzazione dei messaggi per non perdere mai un messaggio in caso di interruzione della connessione.

Accesso sicuro: protetto dalle tue credenziali Infotech con autorizzazioni basate sui ruoli.

Porta il tuo servizio di assistenza clienti sempre con te e rimani reattivo con i clienti ovunque ti trovi.

Per assistenza con l'accesso o il login, contatta il tuo amministratore Infotech.