Unter Customer Relationship Management (CRM) versteht man die Kombination von Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen nutzen, um Kundeninteraktionen und -daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verwalten und zu analysieren. Ziel ist es, die Kundendienstbeziehungen zu verbessern, die Kundenbindung zu unterstützen und das Umsatzwachstum voranzutreiben.