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Beim Hotel-Feedback handelt es sich um die Abgabe von Meinungen, Kommentaren oder Bewertungen zu den Dienstleistungen, Einrichtungen und dem Gesamterlebnis eines Hotels. Dieses Feedback kann verschiedene Aspekte wie Unterkunftsqualität, Sauberkeit, Freundlichkeit des Personals, Ausstattung, Lebensmittelqualität, Preisgestaltung, Lage und Gesamtzufriedenheit abdecken. Gäste können ihr Feedback über Umfragen, Online-Bewertungen, direkte Kommunikation mit dem Hotelpersonal oder über andere Kanäle abgeben. Das Hotelmanagement nutzt dieses Feedback in der Regel, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten oder zu steigern und strategische Entscheidungen zu treffen, um den Bedürfnissen und Vorlieben der Gäste besser gerecht zu werden. Positives Feedback kann auch als Referenz dienen, um neue Gäste anzulocken, während negatives Feedback Möglichkeiten zur Berichtigung und Verbesserung bietet.