Astea Mobile

Field Service zu optimieren. Einfache Verwaltung der Aufträge. Steigern Sie die Produktivität.

Astea Mobile arbeitet mit Alliance- und FieldCentrix-Lösungen zusammen und ersetzt papierintensive manuelle Außendienstprozesse durch standardisierte, automatisierte und optimierte Abläufe. Globale mobile Mitarbeiter erhalten drahtlosen Zugriff auf die Echtzeitinformationen, die sie benötigen - wann und wo sie sie benötigen -, um Ineffizienzen zu beseitigen, den Kundenservice zu verbessern, die Servicemargen zu verbessern und die Vertragsrentabilität zu verbessern. Wenn Arbeitsaufträge geplant sind, wird der richtige Außendiensttechniker über sein kabelgebundenes oder kabelloses Gerät benachrichtigt. Servicetechniker sind mit allen Informationen ausgestattet, die sie für die Durchführung eines Service- oder Wartungsauftrags benötigen.

Arbeitsaufträge werden drahtlos vom Büro aus gesendet und enthalten Informationen zu Kundenkonten und Baustellen, Geräteverlauf sowie Vertrags- und Garantiedaten - vor Ort auf Knopfdruck. Techniker haben die Möglichkeit, Serviceticketinformationen zu erfassen und einzureichen, ohne dass Papierkram oder eine erneute Eingabe in das Backoffice-System erforderlich ist. Servicetechniker können zugewiesene Aufträge auch auf ihren Mobilgeräten überprüfen und annehmen, wodurch die Produktivität gesteigert und die Anrufantwort beschleunigt wird.

Mit Astea Mobile können Techniker auch ihre eigenen Zeitpläne vor Ort verwalten und gleichzeitig das Home Office in Echtzeit auf dem neuesten Stand halten. Die Lösung unterstützt auch das vollständige Teilemanagement aus Sicht des Außendiensttechnikers. Sie können damit gebuchte Teile gegen den Arbeitsauftrag buchen, Teile anfordern, wenn sie nicht im Lieferwagenbestand sind, den Lieferwagenbestand des Technikers verfolgen, Inventar erhalten und Teile an das Lager oder Depot zurücksenden, um RMAs und Lieferantenansprüche im geschlossenen Regelkreis zu verfolgen. Astea Mobile bietet optional auch Echtzeit-GPS-Tracking. Wenn diese Option aktiviert ist, können Alliance-, FieldCentrix- oder ServiceVision-Backoffice-Benutzer den Standort des aktuellen Technikers anzeigen, um eine intelligente Planung zu ermöglichen, auch wenn sich die Anwendung im Hintergrund befindet. Diese Flexibilität bietet dem Büro eine genauere Darstellung von Zeitplänen, Auftragsumfang und Ressourcen, sodass der Betrieb die Reisezeit und die Entfernung zwischen Aufträgen reduzieren kann.

Der Techniker kann seine Arbeit mit seinem drahtlosen Gerät ausführen, auch wenn er sich außerhalb des Kommunikationsbereichs befindet. Das Gerät arbeitet normal und wird synchronisiert, wenn die drahtlose Kommunikation wieder aufgenommen wird. Mit Astea Mobile kann der Servicetechniker auch über Instant Messaging mit anderen Ingenieuren, der Unternehmenszentrale, dem Lager oder anderen vordefinierten Kontakten kommunizieren, wie von der Organisation festgelegt. Dies macht es dem Außendiensttechniker leicht, in Verbindung zu bleiben und sicherzustellen, dass er alles erhält, was er für einen hervorragenden Service benötigt.

Leistungen

• Steigern Sie den Umsatz mit der Produktivität von Technikern

• Reduzieren Sie den Papierkram

• Reduzierung der Servicebereitstellungskosten

• Reduzierung der Lagerbestandskosten

• Reduzierung der Reisekosten

• Minimieren Sie die SLA-Strafen

• Beschleunigen Sie den Rechnungsstellungsprozess

Haftungsausschluss: Die fortgesetzte Verwendung von GPS im Hintergrund kann die Akkulaufzeit erheblich verkürzen.