Wallboard

牆板是 gPlex® 聯絡中心 (CC) 系統的一項有趣功能，可在適當位置的監視器上顯示合併數據集的快照。它對用戶有相當大的視覺影響。代理、主管和 CC 的管理人員出於各種原因使用它。它從多個數據源捕獲數據，並針對聯絡中心的持續運營構建和呈現獨特的要點報告。牆上顯示的數據是您作為 gPlex® CC 客戶想要的，即定制設計以滿足您的需求。

gPlex® 牆板以多種方式幫助聯絡中心運營。管理層和主管會持續收到效率和績效矩陣，在此基礎上他們可以做出運營決策以提高績效。座席幾乎可以實時了解他們的績效，這會激勵他們盡最大努力實現或超越績效目標。提高認識和改進性能是牆板報告解決方案的直接好處。