Canal Cidadania

Volta Redonda-RJ Ombudsman uygulaması

City Connect tarafından geliştirilen ombudsman sistemi, tüm hizmet kanallarını (telefon, e-posta veya kişisel hizmet gibi) tek bir uygulamada birleştiren, süreci kolaylaştıran ve belediyenizin kamu yönetimi konularında daha etkin vatandaş katılımını sağlayan bir araçtır.

Vatandaşlık Kanalında vatandaşlar şunları yapabilir:

Bir olay yap. Bunun için, ikamet eden kişinin uygulamayı Akıllı Telefonuna indirmesi, tezahürlerini isimsiz veya kimliği doğrulanmış olarak kaydetmesi, olayın hangi kategoriye uyduğunu seçmesi, adresi bildirmesi ve sorunu tanımlaması, bir fotoğraf gönderebilmesi gerekir. Örneğin, bir şehir sakini, yolda yerel trafiğe rahatsızlık veren bir çukur fark etti ve sorunu bildirmek istiyor. Uygulama aracılığıyla bir fotoğraf gönderebilir ve sokaktaki durumu anlatabilir, böylece olayı kaydedebilir.

Vatandaşlık Kanalında belediye şunları yapabilir:

Ombudsman da, analiz edilecek ve sorumlu sektöre iletilecek olan olayların kayıtlarına erişebilecektir. Belirlenen süre içinde, ajans, belirlenen süre içinde soruna bir cevap veya çözüm sunmalıdır.

Ombudsmanı yönetmekten sorumlu kişinin kullanabileceği bir araç paneli aracılığıyla olayların durumunu izlemek mümkündür:

* Oluşum sayısı;

* Devam eden veya geciken katılımlı olayların kontrolü;

* Hangi kategorilerin daha fazla oluşumu var;

* Olayların hangi lokasyonlarda daha sık görüldüğü;

* Olaylar için ortalama yanıt süresi nedir

* Müşteri memnuniyet seviyesini ölçün