Canal Cidadania

De la ciudad de Buenos Aires.

El sistema de defensoría desarrollado por City Connect es una herramienta que une todos los canales de atención (como teléfono, correo electrónico o atención personal) en una sola aplicación, agilizando el proceso y permitiendo una participación ciudadana más eficiente en los asuntos de la administración pública de su municipio.

En el Canal Ciudadanía, los ciudadanos pueden:

Haz una ocurrencia. Para ello, el residente deberá descargar la aplicación en su Smartphone, registrar su manifestación de forma anónima o autenticada, elegir en qué categoría encuadra la ocurrencia, informar la dirección y describir el problema, pudiendo enviar una foto. Por ejemplo, un residente de la ciudad notó un bache en la carretera que está causando molestias al tráfico local y quiere denunciar el problema. Puede, a través de la aplicación, enviar una foto y describir la situación en la calle, registrando así la ocurrencia.

En el Canal de la Ciudadanía, el ayuntamiento puede:

La Defensoría, por su parte, tendrá acceso a los registros de ocurrencias que serán analizados y remitidos al sector responsable. Dentro del plazo establecido, la agencia deberá presentar una respuesta o solución al problema dentro de un plazo establecido.

A través de un panel de herramientas a disposición del responsable de la gestión de la defensoría, es posible monitorear la situación de las ocurrencias:

* Numero de incidentes;

* Control de ocurrencias atendidas, en curso o en retraso;

* Qué categorías tienen más ocurrencias;

* En qué lugares las ocurrencias son más frecuentes;

* Cuál es el tiempo medio de respuesta a incidencias

* Medir el nivel de satisfacción del cliente