RICOH Erica

ERICA is a cognitive system that aids in technical support to RICOH products.

A ERICA é um sistema cognitivo de suporte técnico para atendimento a equipamentos RICOH, que aprende constantemente através de extensa biblioteca global de manuais RICOH, além de feedbacks e conhecimento adquirido por nossos profissionais que são reportados a ela a todo tempo.

Essa solução interage em linguagem natural, acelerando o processo de aprendizagem dos funcionários e disseminando o conhecimento como um recurso vital para a empresa. Desta forma, ganha-se em eficiência, produtividade, além de maximizar a qualidade percebida por nossos clientes e parceiros de negócio.

Embora a ERICA tenha sido originalmente desenvolvida para prover suporte cognitivo a equipe técnica de serviços de manutenção da Ricoh, também pode ser aplicada para múltiplos usos, como suporte a solicitações de RH, dúvidas administrativas, suporte a TI, atendimento ao cliente e outros. Entendemos que o mercado necessita cada vez mais de soluções de gerenciamento de grandes volumes de dados e inteligência artificial. Neste sentido, nossos especialistas em transformação digital trabalham na melhoria contínua de novas ofertas de modelos cognitivos, aplicáveis para os mais diversos segmentos, tais como serviços, saúde, educação, logística e varejo.