IKM Pengadilan Negeri Kotamoba

Community Satisfaction Index Survey for Kotamobagu District Court

Aplikasi Survey Indeks Kepuasan Masyarakat untuk Pelayanan di Kantor Pengadilan Negeri Kotamobagu ini tersedia dalam dua mode survey yaitu Mode Reguler dan Mode Kuesioner. Untuk Mode Kuesioner pada aplikasi ini, dibuat dengan mengacu pada format kuesioner dari rumus perhitungan sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 14 Tahun 2017.

Feedback atau Umpan Balik sebagai respon dari masyarakat pengguna layanan akan tersimpan di database online. Dari data tersebut akan menghasilkan laporan secara terperinci mengenai Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan sampai Kinerja Unit Pelayanan yang semuanya bermuara pada Indeks. Dengan menggunakan pengukuran Skala Likert dan dengan perhitungan yang komprehensif sehingga dapat menjadi acuan untuk manajemen dalam mengambil langkah-langkah pembenahan apabila terdapat hal-hal yang kurang dalam performa pelayanan yang dibagi dalam 10 Unsur Pelayanan.

Daftar pertanyaan yang disajikan dalam aplikasi ini pada mode kuesioner dapat sepenuhnya dikontrol oleh administrator.

Fitur untuk mencetak laporan tersedia pada aplikasi terpisah (modul administrator) yang berjalan pada platform windows