ACE Catch

ACE Catch es la aplicación complementaria para el personal de campo de African Clean

Energy (ACE). Ventas, entregas y atención al cliente: la herramienta que los agentes de ventas, repartidores, equipos de mantenimiento y trabajadores subcontratados de ACE utilizan para registrar su trabajo con los clientes en Uganda, Kenia, Camboya, Lesoto y Senegal.

ESTA APLICACIÓN ES EXCLUSIVA PARA EL PERSONAL DE CAMPO DE ACE. Requiere una cuenta emitida por ACE al equipo de operaciones de su país. El público en general no puede registrarse ni usar esta aplicación.

Si es cliente de ACE (tiene una estufa ACE One y la paga mediante un plan de prepago), instale ACE Connect, que es la aplicación para clientes.

Si le interesa trabajar con ACE como agente de campo, repartidor o trabajador subcontratado, comuníquese con la oficina de ACE de su país a través de africancleanenergy.com.

¿QUÉ HACE ACE CATCH?

Ventas

• Ventas al contado: compra inmediata en efectivo, con escaneo del número de serie de la estufa,

firma del cliente y captura del comprobante de pago.

• Ventas a crédito: préstamos de pago por uso con depósito, calendario de pagos y

transferencia completa de información del cliente (KYC), incluyendo foto de identificación,

firma, ocupación, ingresos y datos del hogar.

• Demostraciones: registro de demostraciones a domicilio con GPS, datos del cliente y

número de asistentes.

Entregas

• Flujo de entregas de combustible asignado junto al conductor.

• Confirmación de llegada del cliente, comprobante de entrega con foto y

cobro del pago en el momento.

Atención al cliente

• Visitas de mantenimiento: registro del problema del cliente, resolución

en el momento o apertura de un caso para seguimiento, fotos de antes y después.

• Tareas de resolución: cierre de casos por modalidad (en persona o por teléfono),

resultado (resuelto, parcial, rechazado, escalado) y notas.

• Encuestas energéticas: perfil energético completo del hogar, incluyendo

combustibles, fuentes de electricidad, cocinas tradicionales y

resumen de costos para la medición del impacto y el cálculo de créditos de carbono.

¿POR QUÉ EXISTE ACE CATCH?

ACE genera créditos de carbono verificados a partir del impacto de la cocina limpia en

cinco mercados africanos y asiáticos. Los datos de campo precisos son la

base de este trabajo. ACE Catch reemplaza la variedad de formularios y herramientas que los trabajadores de campo de ACE utilizaban anteriormente con una única

aplicación Android sin conexión que registra cada interacción con el cliente,

se sincroniza con Salesforce cuando hay conexión y proporciona a los trabajadores de campo

una tabla de clasificación de puntos y clasificaciones de equipo por el trabajo que registran.

PRIMERO AL TRABAJO SIN CONEXIÓN

ACE Catch funciona sin conexión a internet. Los formularios que complete en el campo se almacenan en una bandeja de salida local y se sincronizan con los servidores de ACE tan pronto como su dispositivo se vuelva a conectar. Su trabajo nunca se

pierde.

IDIOMAS

Inglés, francés, jemer, wólof: se seleccionan según su país y asignación de equipo.

PRIVACIDAD

ACE Catch maneja información personal real de sus clientes, incluyendo

nombres, números de teléfono, números de identificación nacional, fotos y

ubicaciones GPS. Nos tomamos esto muy en serio. Todos los datos se encriptan durante la

transmisión, se almacenan en el sistema central Salesforce de ACE y solo son accesibles

para el personal autorizado de ACE. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información:

https://africancleanenergy.com/privacy/ace-catch

CONTACTO

Para obtener asistencia para el personal de campo, comuníquese con su supervisor de equipo o con la

oficina de ACE en su país.

Para problemas con la aplicación, envíe un correo electrónico a info@africancleanenergy.com.

Para inquietudes sobre privacidad, envíe un correo electrónico a info@africancleanenergy.com.

African Clean Energy: cocina limpia, acceso a la energía y

créditos de carbono verificados en cinco mercados. Obtenga más información en

africancleanenergy.com.