LIPI CRM

公司服务工程师CRM

CRM 应用程序适用于 LIPI 服务工程师。

应用程序用户要求 - 您必须是 Lipi 员工并注册为服务工程师。

现场支持工程师使用此应用程序在我们的 CRM 中提供其服务请求的实时更新。我们的 CRM 维护通过 android 应用程序获取的工程师的实时位置。每当客户在我们的 CRM 中提出服务请求时，CRM 都会确定最近的可用工程师并将其转移到现场。工程师到达现场后，他会扫描粘贴在我们机器上的二维码。这会通知 CRM 工程师已到达站点并根据二维码值（其中嵌入了型号和其他制造详细信息等信息）我们的应用程序为工程师提供了分步指南以寻求帮助。在现场工作时，我们的工程师会上传某些图片作为流程的一部分。呼叫工程师完成后必须上传呼叫完成文件的扫描件。没有这些步骤，交易就无法完成。

由于我们提供 24X7 产品的服务，因此所有这些功能都是客户满意度和满足严格的 SLA 条款所必需的。

应用服务需要以下权限。

– 访问相机和画廊 – 上传图片和 PDF 文件以应对门票和索赔等功能，工程师用于拍照和上传网站访问图像。他还用于扫描机器的二维码以验证客户。

– 访问外部存储和所有文件访问权限– 上传 PDF 格式的票证/FCR 软拷贝以进行索赔。保存访问照片，根据门票保存/上传照片。

- 访问位置：我们需要当前位置和您员工的行踪。我们曾经在“后台”“当应用程序关闭且未使用时”收集工程师的位置数据，以确保我们的工程师在他们应该去的地方并且他们正在访问客户的位置。用于在 TOUR/Visit 期间计算距离。我们还用于在我们的内部 ERP 上显示路线图，并计算用户的费用。

所有这些权限都是存档应用功能所必需的。如果您想知道为什么需要这些权限，请阅读 Lipi 隐私声明