Field Force Automation

现场部队自动化是监视和管理现场支持操作的过程。

现场部队自动化或FIFA是监视，简化和管理现场支持操作的自动化过程。

•针对投诉实时更新

•更好地捕获由现场工程师执行的工作

•更快地回应客户的投诉

•野战部队更好地进行呼叫管理，反映出更好的SBD和在SLA时间轴内完成了投诉

•列出了投诉的所有详细信息，现场工程师可以更好地诊断和应对他正在处理的投诉

•可以根据他们每天通过工具的工作情况来获得现场部队的效率/生产力

•改善外勤部队与其区域中心之间的沟通

•通过“打孔”报告，区域团队可以更好地了解在一天中哪些工程师在职，因此可以将呼叫分配给可用的现场工程师

•由于已经捕获了详细信息，因此使传送变得更加容易，从而使现场工程师可以快速提交，并使SDM可以快速检查和批准。