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Gerenciar todo o ciclo de vida de uma Solicitação de Serviço.

Solução desenvolvida especialmente para gerenciar todo o ciclo de vida de uma solicitação de serviço, fornecendo relatórios estatísticos que permitem medir a eficácia do processo de atendimento.

O ciclo de vida de uma solicitação de serviço está compreendido em 5 etapas – Criação, Impressão, Atribuição, Fechamento e Apropriação.

Durante quaisquer dessas etapas é permitido ao usuário lançar uma ou mais ocorrências ligadas à solicitação de serviço para registrar um pedido ou feedback do munícipe com relação ao serviço que está sendo prestado, algumas de suas funcionalidades são:

• Diminuição da quantidade de solicitações de serviço abertas em duplicidade;

• Registrar uma ocorrência associada à solicitação de serviço em qualquer etapa do processo;

• Criação de solicitações de serviços complementares;

• Alertar o engenheiro ou responsável sobre novas ocorrências registradas pelos atendentes;

• Construção de filtros estatísticos dinâmicos das solicitações de serviços;

• Apontamento do tempo gasto em cada etapa do ciclo de vida da solicitação de serviços;

• Permitir o armazenamento de dados para a medição da eficácia do processo.

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