VNPT Cẩm nang

Customer communication handbook for telecommunication staff

1. Mục đích:• Giúp cho đội ngũ Nhân viên dịch vụ viễn thông hiểu và thực hiện được các bước trong việc giao tiếp khách hàng.• Giúp cho Nhân viên dịch vụ viễn thông chuẩn hóa các mẫu câu đối thoại mang tính thực tiễn và định hướng phát triển các kỹ năng xử lý, ứng xử trong giao tiếp khách hàng.• Giúp cho Nhân viên dịch vụ viễn thông nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng đối với VNPT, có ý thức giữ gìn và chăm sóc khách hàng hiện tại, cũng như phát triển khách hàng mới.2. Đối tượng và phạm vi áp dụng:• Đối tượng: Đội trưởng, Đội phó, Nhóm trưởng, Nhân viên dịch vụ viễn thông (Gọi chung là Nhân viên dịch vụ viễn thông, viết tắt: NVDVVT).• Phạm vi áp dụng: NVDVVT trực tiếp giao tiếp với khách hàng trong công tác lắp đặt, sửa chữa, … dịch vụ.3. Trách nhiệm biên soạn, cập nhật và sửa đổi:• Cẩm nang do VNPT TP.HCM soạn thảo và cập nhật.