Vodafone NPS

التواصل مع عملائنا على الفور، في كل مكان.

يوفر Vodafone NPS إمكانية الوصول الفوري والمباشر إلى تعليقات عملاء Vodafone (للمستخدمين المعتمدين). باستخدام الواجهة البسيطة يمكنك:

- الاطلاع على نتائج الاستطلاع وقراءة تعليقات العملاء

- قم بإنشاء بطاقات الأداء الخاصة بك لتتبع TNPS والإصلاح لأول مرة

- الاطلاع على ترتيب الوحدات التنظيمية ذات الصلة بك

- تصفية النتائج حسب مصطلح البحث، والمستوى التنظيمي، ونوع التنبيه، والفترة الزمنية، وشريحة العملاء

- الردود إلى الأمام عن طريق البريد الإلكتروني للزملاء

- معاودة الاتصال بالعملاء وتسجيل نتائج المكالمات

- إغلاق / إعادة فتح التنبيهات

برنامج فودافون NPS

- يتتبع TNPS (نقاط اللمس الصافية للمروج) عالميًا، مما يعكس التعليقات التي نحصل عليها من عملائنا مباشرة بعد اتصالهم بنا.

- يغطي جميع نقاط التفاعل: في المتجر، على الهاتف، مع فني، عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق My Vodafone.

- تقديم تعليقات فورية للعملاء في الوقت الفعلي حول كيفية أدائنا، عبر أعمالنا، آلاف المرات كل يوم.

فهم النتائج والتعليقات

- العملاء مدعوون لتقييم تجربتهم في استطلاع قصير جدًا عبر الرسائل النصية القصيرة أو الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو البريد الإلكتروني مباشرة بعد اتصالهم بنا من خلال أي نقطة اتصال.

- نسأل العملاء عن مدى احتمالية توصيتهم بشركة Vodafone بناءً على خبرتهم، على مقياس من 0 إلى 10.

- تُستخدم هذه الاستجابات لحساب صافي نقاط المروج لنقطة الاتصال تلك.

- بغض النظر عن العدد، مع Vodafone NPS، ينصب تركيزنا على تحسين النتيجة التي تخبرنا بأننا نقوم بعمل أفضل وأفضل في نظر عملائنا.

- يمكن للعملاء أيضًا ترك تعليقات بكلماتهم الخاصة، سواء كانت جيدة أو سيئة.

- من خلال Vodafone NPS، نسأل أيضًا عما إذا كنا قد أصلحنا المشكلة، مما يوضح مدى جودة أدائنا في وعدنا بالسؤال مرة واحدة.