Canal Cidadania

تطبيق Ombudsman من فولتا ريدوندا-RJ

نظام أمين المظالم الذي طورته City Connect هو أداة توحد جميع قنوات الخدمة (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الخدمة الشخصية) في تطبيق واحد ، مما يبسط العملية ويسمح بمشاركة أكثر فاعلية للمواطنين في قضايا الإدارة العامة الخاصة ببلديتك.

على قناة المواطنة ، يمكن للمواطنين:

حدث. لهذا ، يجب على المقيم تنزيل التطبيق على هاتفه الذكي ، وتسجيل مظاهره بشكل مجهول أو مصادق عليه ، واختيار الفئة التي يناسبها الحدث ، وإبلاغ العنوان ووصف المشكلة ، والقدرة على إرسال صورة. على سبيل المثال ، لاحظ أحد سكان المدينة وجود حفرة في الطريق تسبب إزعاجًا لحركة المرور المحلية ويريد الإبلاغ عن المشكلة. يمكنه من خلال التطبيق إرسال صورة ووصف الوضع في الشارع وبالتالي تسجيل الواقعة.

على قناة المواطنة ، يمكن لمجلس المدينة:

وسيحصل أمين المظالم بدوره على سجلات الأحداث التي سيتم تحليلها وإرسالها إلى القطاع المسؤول. خلال الموعد النهائي المحدد ، يجب على الوكالة تقديم إجابة أو حل للمشكلة في غضون الموعد النهائي المحدد.

من خلال مجموعة من الأدوات المتاحة للشخص المسؤول عن إدارة محقق الشكاوى ، يمكن مراقبة حالات الوقائع:

* عدد مرات الحدوث؛

* مراقبة الأحداث التي تم حضورها ، قيد التقدم أو التأخير ؛

* الفئات التي لها عدد أكبر من التكرارات ؛

* في أي المواقع تكون التكرارات أكثر تكرارا ؛

* ما هو متوسط ​​زمن الاستجابة للحوادث

* قياس مستوى رضا العملاء