사장님ARS

Busy or busy hours, 24-hour answering service, under any circumstances, including closing times that automatically respond to customer calls

《서비스 소개》

사장님 ARS 앱은,

ARS 시스템 적용이 어려운 자영업자를 대상으로 간단한 앱 설치만으로 매장전화 고객을 자동으로 응대해 주는 서비스입니다. 매장전화 고객은 음성안내와 함께 전달되는 화면을 통해 편리하게 셀프로 서비스를 이용할 수 있으며, 사장님의 스마트폰으로 직접 통화연결 및 문자전송이 가능합니다.

사장님은 서비스 가입을 위해서 앱 다운로드 후 매장 대표번호를 포함한 기본정보를 입력하고 해당 업종 및 템플릿을 선택하여 응대 화면을 구성합니다.

응대 화면 구성 후, 매장의 전화기를 이용하여 새로 발급된 서비스 번호로 착신전환을 설정하면 사장님ARS 시스템이 매장의 모든 전화를 자동으로 응대합니다.

《서비스 이용방법》

▶ 매장전화 고객에게 음성안내와 함께 사장님ARS 앱에 등록된 응대 화면정보가 제공되어 셀프서비스가 가능해 집니다.

▶ 고객들은 팝업 된 매장정보를 통해 메뉴, 매장사진, 오시는 길 등의 컨텐츠를 이용할 수 있으며, 문자하기나 통화하기 메뉴를 통해 사장님과 직접 소통하실 수도 있습니다.

▶ 변경된 상품, 서비스, 사진 등을 앱을 통해 바로바로 업데이트 하여 고객들에게 실시간으로 정보를 제공합니다.

▶ 사장님ARS가 얼마나 고객들을 응대하였는지 일별 통계를 주단위로 확인해 볼 수도 있습니다.

▶ 전화회선의 제약이 사라지게 되어 바쁜 시간에도 통화 중없이 사장님ARS가 고객문의를 모두 응대해드립니다.

《보이는ARS를 통해 고객들에게 제공되는 주요 기능》

【상품소개】

○ 업종에 따라 메뉴, 시술안내, 매물정보, 특가상품, 교육과정, 포트폴리오 등으로 제목이 변경되어 표기됩니다.

○ 사진의 경우 앨범에서 원하는 사진을 선택하거나 카메라로 직접 촬영할 수 있습니다.

【매장안내】 ※업종에 따라 업소, 학원, 진료, 이용안내로 표시됩니다.

○ 영업시간 및 휴무일을 안내하고 매장에서 제공하는 다양한 서비스 정보를 제공합니다.

【갤러리】

○ 다양한 사진을 등록할 수 있는 메뉴입니다.

○ 업종에 따라 고객들에게 보여주고 싶은 매장의 인테리어 사진이나 상품소개 이미지, 이벤트 안내 이미지, 주변 편의시설에 대한 사진을 제공할 수 있습니다.

【위치】

○ 매장의 위치를 지도를 이용해 고객들에게 보여드립니다.

○ 말로 설명하기 어려운 위치도 지도를 보고 손쉽게 찾아갈 수 있습니다.

○ 또한, 추가설명을 통해 교통편이나, 지하철역 출구, 주변 이정표를 안내할 수 있습니다.

【사장님과 문자하기】

○ 고객들이 ARS 이용 중 문의사항을 문자로 전송할 수 있습니다.

○ 사장님은 고객의 문자 문의에 대해 실시간으로 확인하고 답장 및 전화를 할 수 있습니다.

【사장님과 통화하기】

○ ARS 이용중 고객들이 직접 통화를 원할 경우 사장님의 스마트폰으로 전화연결을 해드립니다.

○ 사장님이 전화를 받기 어려운 상황에서 수신거부 설정을 할 수 있습니다.

【유선전화/피쳐폰 안내서비스】

스마트폰처럼 화면으로 응대가 불가한 유선전화나 피쳐폰(2G폰등) 경우에는 음성안내 서비스를 제공해 드립니다.

고객에게 제공되는 음성안내는 예약 및 서비스문의는 1번, 위치 및 매장문의는 2번, 기타문의는 0번을 안내하며, 매장전화 고객이 입력한 번호의 문의사항을 사장님의 스마트폰으로 제공합니다.

《신규 기능 추가》

▶ 새로운 템플릿 3종이 추가되었습니다.

- 사진으로 다양하게 구성, 홍보글이나 이벤트 소개로 구성, 주요메뉴에 초점을 맞춘 구성 등 각 업종별 상황에 맞춰 다양하게 사용할 수 있는 템플릿을 추가하였습니다.

▶ 업종 변경 및 기타 항목 추가

- 많은 사장님들이 꼭 필요한 업종위주로 재 구성하였습니다.

- 또한, 기타 항목을 추가하여 주요 업종 이외의 업종도 등록하실 수 있도록 하였습니다.

▶ 저렴한 월 요금제

- 다양한 업종별 맞춤 ARS 서비스를 저렴한 월 요금으로 이용할 수 있습니다.

- 월 요금 이외 추가 비용 없이 사장님ARS가 고객을 자동으로 응대해 드립니다.

이외 문의사항은 고객센터 메일을 통해 답변 드립니다.

고객센터: arshelp@callgate.co.kr

※ 앱 접근권한에 대한 안내

다양한 서비스 제공을 위해 필요한 접근 권한을 아래와 같이 안내드립니다.

[필수적 접근권한]

- 전화 권한 : 전화번호 회원ID사용, 보이는ARS 기능

[선택적 접근권한]

- 저장공간 : 매장 사진 등록 기능

*선택적 접근권한은 동의하지 않으셔도 서비스 이용이 가능하며, 동의 상태는 휴대폰 설정메뉴에서 언제든지 변경하실 수 있습니다.

* 안드로이드 6.0미만 버전을 사용하시는 경우에는 선택적 접근권한을 개별적으로 설정하실 수 없습니다. 단말기 제조사의 운영체제 업그레이드 기능 제공 여부를 확인하신 후 6.0이상의 버전으로 업데이트하여 이용해 주세요.

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개발자 연락처 :

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