MobileSupport

Một giải pháp hỗ trợ di động để kết nối, xem và điều khiển từ xa các thiết bị di động.

Ứng dụng ‘MobileSupport – RemoteCall’ của Rsupport cho phép đại diện bộ phận hỗ trợ truy cập từ xa vào thiết bị di động của khách hàng để xác định và giải quyết sự cố trong thời gian thực. Với 'MobileSupport - RemoteCall', đại diện hỗ trợ có thể cung cấp hỗ trợ an toàn và đáng tin cậy mà không cần phải yêu cầu khách hàng đến trung tâm hỗ trợ.

[Các tính năng chính]

1. Điều khiển màn hình

Xem và kiểm soát thiết bị di động của khách hàng trong thời gian thực để cùng nhau xác định và giải quyết các vấn đề.

2. Vẽ trên màn hình

Đánh dấu các khu vực quan trọng để khách hàng nhìn thấy để truyền đạt những điểm nhất định rõ ràng hơn.

3. Trò chuyện bằng văn bản

MobileSupport – Tính năng trò chuyện trong ứng dụng của RemoteCall cho phép khách hàng và đại diện hỗ trợ liên lạc với nhau một cách thuận tiện trong các phiên hỗ trợ.

4. Kết nối đơn giản

Kết nối thật dễ dàng. Tất cả những gì khách hàng cần làm là nhập mã kết nối gồm 6 chữ số do nhân viên hỗ trợ cung cấp.

5. Gửi và nhận file

Khách hàng có thể gửi các tập tin cục bộ cho đại lý.

6. Kiểm tra danh sách ứng dụng

Nhân viên hỗ trợ có thể xem lại ứng dụng được cài đặt trên thiết bị của khách hàng và yêu cầu gỡ cài đặt ứng dụng đó để giải quyết vấn đề.

[Nhận hỗ trợ thiết bị di động - Khách hàng]

1. Tải xuống, cài đặt và sau đó khởi chạy ứng dụng ‘MobileSupport’.

2. Để kết nối từ xa, hãy nhấp vào nút [Cài đặt quyền] để cho phép tất cả các quyền cần thiết.

3. Nhập mã kết nối gồm 6 chữ số do đại diện hỗ trợ cung cấp, sau đó nhấp vào ‘OK’.

4. Tham gia hỗ trợ video theo thời gian thực.

5. Đóng ứng dụng sau khi phiên hỗ trợ video kết thúc.

* Nó tương thích với hệ điều hành Android 4.0 trở lên. Nên sử dụng phiên bản mới nhất.