Salesforce Field Service

Ứng dụng di động Field Service của Salesforce

Ứng dụng di động Field Service của Salesforce là cách thức hoàn toàn mới cho phép tận dụng toàn bộ sức mạnh của tính năng quản lý trong Field Service vào lực lượng lao động di động. Hãy cải thiện tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần truy cập đầu tiên bằng cách trang bị cho nhân viên giải pháp di động hàng đầu này. Ban đầu được thiết kế để sử dụng ngoại tuyến, Field Service trình bày thông tin trong giao diện người dùng rõ ràng và dễ sử dụng, cung cấp cho lực lượng lao động của bạn những thông tin mới nhất qua thông báo trong ứng dụng.

Dựa trên nền tảng Salesforce1, ứng dụng này cho phép bạn tùy chỉnh và mở rộng ứng dụng để trao cho nhân viên di động của bạn bất cứ điều gì họ cần để dễ dàng giải quyết các vấn đề ở hiện trường.

Ghi chú: Ứng dụng này yêu cầu tổ chức Salesforce phải có Field Service. Người dùng cá nhân phải được cấp giấy phép Kỹ Thuật Viên Field Service để sử dụng ứng dụng này. Vui lòng liên hệ với Người Điều Hành Tài Khoản Salesforce để biết thêm thông tin về việc mua Field Service và giấy phép người dùng.

Tính năng:

- Dễ sử dụng nhờ có giao diện người dùng được tối ưu hóa, rõ ràng và đẹp mắt để xem các cuộc hẹn dịch vụ, mệnh lệnh công việc, thông tin về hàng tồn kho, lịch sử dịch vụ và các thông tin quan trọng khác từ bất cứ nơi đâu.

- Có khả năng lập bản đồ, định hướng và định vị để cho bạn biết địa điểm của mình, mình đã từng ở đâu và tiếp theo sẽ đi đến đâu.

- Thiết kế để dùng ngoại tuyến trước tiên với nền dữ liệu thông minh và các thao tác ngoại tuyến cho phép bạn hoàn thành công việc dù không có kết nối mạng.

- Cộng tác trong thời gian thực với các điều phối viên, người đại diện, quản lý và các kỹ thuật viên hoặc nhân viên di động bằng tin nhắn và ảnh qua Chatter.

- Truy cập đến các Bài viêt Kiến thức liên quan để giúp bạn hoàn thành các nhiệm vụ khó khăn.

- Nhận được các thông tin cập nhật nhất qua thông báo đẩy tự động đến người dùng liên quan.

- Dễ dàng có được các bằng chứng về dịch vụ bằng cách sử dụng màn hình cảm ứng để lưu lại chữ ký khách hàng.

- Nhanh chóng tạo và gửi Báo Cáo Dịch Vụ cho khách hàng của bạn sau khi hoàn thành công việc.

- Liên tục quản lý kiểm kê kho Van Stock của bạn hoặc ghi nhận giao dịch sản phẩm bằng cách sử dụng Danh Sách Sản Phẩm.

- Lên kế hoạch trước bằng cách xem xét các phần cần thiết để hoàn thành công việc và dễ dàng ghi chép lại sản phẩm đã dùng sau khi hoàn thành công việc.

- Mở rộng và tùy chỉnh ứng dụng bằng cách sử dụng sơ đồ có thể cấu hình để sắp xếp lại thông tin và giao diện danh sách để kiểm soát lịch trình của người dùng. Tùy chỉnh các thao tác nhanh đã được định sẵn, Salesforce Flows và các liên kết sâu đến các ứng dụng khác cho phép người dùng xử lý được bất cứ trường hợp nào.

- Thông báo thời gian nghỉ của bạn bằng cách ghi lại trên ứng dụng trong phần Nhân Sự Vắng Mặt

- Quản lý các trường sẽ hiển thị cho nhân viên trên di dộng khi họ xem nhân sự vắng mặt trong tab hồ sơ Field Service.

- Trực quan hóa theo trực giác các bước khác nhau cần thiết để hoàn thành những công việc phức tạp theo mục dòng mệnh lệnh công việc

- Cập nhật thông tin nhanh chóng bằng cách xem các thông tin về lịch sử dịch vụ tài sản