cPalletS スマホ超簡単電話サポートアプリ

超簡単電話サポートアプリです。電話着信時、表示される名前だけでは適切な対応が出来ません。対応に必要な情報が表示されたら、顧客管理も、迷惑電話対策も超簡単！

cPallet(シーパレット)は電話でのやりとりが多い方や迷惑電話で困ってる方に最適なアプリです。

最近、連絡手段が多様化されて、電話を利用する場面が減りましたが、

そのような時代になっていく程、生身のコミュニケーションの大切さが益々重要になっています。

声にはいろんな情報が含まれています。「嬉しい」と話しても、その声によりその程度が分かります。

テキストや写真でのやりとりでは伝えきれない臨場感のある感情がそこにはあります。

着信時表示される名前だけでは適切に応対出来ません。

接客の達人は何よりお客様のことをよく覚えています。

仕事成功のツボは「お客様のことをよく覚えること」です。

電話着信の時に、

名前以外にいろんな情報が表示されたら、いいな！

電話中に簡単にメモ出来たら、いいな！

それが出来れば、

迅速に！

適切に！

応対出来ます。

最高だと思いませんか？

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すでに大手企業ではそのような電話応対システムを導入して、サービス提供を迅速、かつ適切に行なっています。

しかし、小さい個店やSOHOでは高額のシステムを導入することは困難です。

大手のように低価格戦略を、有名店のようにブランド戦略を取ることも困難です。

小さい個店やSOHOこそ、取るべき戦略は対面接客強化しかありません。

対面接客強化のポイントは「お客様のことをよく覚えること」です。

お名前で接客する、誕生日等の特別な日を覚える、好み等を覚える。

「覚えること」は誰でも出来ますが、数が増えるとそう簡単ではありません。

cPalletSはあなたの記憶力をサポートします。

☆活用の一例☆

予約の電話が入る→着信と同時にお客様の情報(名前、電話番号、住所、好み等のメモ)がスマートフォンに表示される→その情報を見ながら応対→予約時間にお客様来店→予約情報を確認しその情報に基いて、お名前で接客する。

例えば、記念日であれば、お祝いの言葉とサービス等のサプライズを用意することも出来ます。

ポイント！予約時にお客様の情報が分かるので、お客様の好みに合わせてサービスやサプライズを事前に用意することが出来ます。

→お客様が帰った後、「ありがとう！」のSMS(メッセージ)を送る。

このような接客の流れで「小さい感動を生み出す接客」が可能になります。

☆活用場面☆

1.予約、そして来店時の接客(レストラン、美容室等)

2.注文(出前店等)

3.呼ぶ(SOHO運転代行、SOHO便利屋等)

4.応対(SOHO保険営業等、お客様と電話でのコミュニケーションが多い仕事)

☆cPalletSで出来ること☆

電話着信時に

1.お客様情報の表示。

2.その情報を見ながらの電話応対。

3.電話応対しながら、メモ。

電話履歴(POPUP MENU)

4.メモする。

5.電話する。

6.電話番号をGoogle検索する。

7.SMS送信。

8.よくかける電話番号をお気に入りに登録(☆Starred)。

9.着信時に情報を表示させたくない場合、それをOFFする。

10.スケジュール帳へのリンク

11.今月誕生日リスト表示。

☆その他☆

ユーザーのご要望により、自社だけの機能を追加することも可能です。