Canal Cidadania

Aplikasi Ombudsman dari Volta Redonda-RJ

Sistem ombudsman yang dikembangkan oleh City Connect adalah alat yang menyatukan semua saluran layanan (seperti telepon, email, atau layanan pribadi) dalam satu aplikasi, menyederhanakan proses dan memungkinkan partisipasi warga yang lebih efisien dalam masalah administrasi publik di kota Anda.

Di Saluran Kewarganegaraan, warga dapat:

Membuat sebuah kejadian. Untuk ini, penduduk harus mengunduh aplikasi di Smartphone mereka, mendaftarkan manifestasinya secara anonim atau terotentikasi, memilih kategori mana yang cocok dengan kejadian, menginformasikan alamat dan menjelaskan masalahnya, dapat mengirim foto. Misalnya, seorang penduduk kota melihat sebuah lubang di jalan yang menyebabkan ketidaknyamanan bagi lalu lintas setempat dan ingin melaporkan masalah tersebut. Dia dapat, melalui aplikasi, mengirim foto dan menggambarkan situasi di jalan, sehingga mencatat kejadian tersebut.

Di Saluran Kewarganegaraan, balai kota dapat:

Ombudsman, pada gilirannya, akan memiliki akses ke catatan kejadian yang akan dianalisis dan diteruskan ke sektor yang bertanggung jawab. Dalam tenggat waktu yang ditetapkan, lembaga harus memberikan jawaban atau solusi untuk masalah tersebut dalam tenggat waktu yang ditetapkan.

Melalui panel alat yang tersedia bagi orang yang bertanggung jawab untuk mengelola ombudsman, dimungkinkan untuk memantau situasi kejadian:

* Jumlah kejadian;

* Kontrol kejadian yang dihadiri, sedang berlangsung atau tertunda;

* Kategori mana yang memiliki lebih banyak kemunculan;

* Di lokasi mana kejadian lebih sering terjadi;

* Berapa waktu respons rata-rata untuk insiden?

* Mengukur tingkat kepuasan pelanggan