یک راهنمای مفید در مدیریت ارتباط با مشتری
✴Customer مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک اصطلاح است که به شیوه های، استراتژی ها و فن آوری است که شرکت ها به استفاده مدیریت و تجزیه و تحلیل فعل و انفعالات مشتری و داده در طول چرخه حیات مشتری، با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان، کمک در حفظ مشتری و رانندگی اشاره دارد growth.✴ فروش
سیستم ►CRM طراحی شده اند به تدوین اطلاعات مربوط به مشتریان در سراسر کانال های مختلف - و یا نقاط تماس بین مشتری و شرکت - که می تواند شامل وب سایت این شرکت، تلفن، چت زنده، پست الکترونیکی مستقیم، مواد بازاریابی و رسانه های اجتماعی. ✦
سیستم ►CRM همچنین می توانید اطلاعات دقیق کارکنان مشتری رو در اطلاعات شخصی مشتریان را، تاریخ خرید، ترجیحات خرید و concerns.✦
【موضوعات مطرح شده در این برنامه به شرح زیر است】
⇢ CRM - بررسی اجمالی
⇢ مواد و ترکیبات CRM
⇢ اهداف CRM
تاریخچه ⇢ از CRM
⇢ انواع
⇢ ارتباط با مشتری
⇢ مشتریان قرن 21
⇢ ارزش ساختمان برای مشتریان
⇢ مدیریت مشتریان
⇢ اجرای پروژه های CRM
⇢ و ضوابط مرتبط پایگاه داده
⇢ اتوماسیون نیروی فروش (SFA)
⇢ اتوماسیون بازاریابی
⇢ خدمات اتوماسیون
⇢ روندهای در حال ظهور
⇢ بررسی اجمالی از مدیریت ارتباط با و چرا مهم برای شرکت ها است