LesulaCC (Free Edition)

LesulaCC مدير المهنية الأولى من مركز الاتصال النجمة.

******** ATTENZIONE #

Da oggi Lesula Asterisk Contact Center Supervisor Tool verrà rilasciato gratuito senza restrizioni ma con la sola aggiunta di banner pubblicitari.

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Lesula Asterisk Contact Center Supervisor Tool permette di monitorare lo stato di una installazione Asterisk. Non sono necessari software middle-ware, LesulaCC si connetterà direttamente all'Asterisk Manager Interface (AMI) della tua box, dandoti la possibilità di interrogare in realtime le informazioni e i dati necessari per avere un quadro immediato ed esplicativo del proprio Contact Center.

Nessuna modifica configurativa andrà applicata alla propria installazione (salvo la creazione dell'account privilegiato nel file manager.conf), LesulaCC è capace di collegarsi a qualunque installazione Asterisk con un AMI abilitato.

LesulaCC permette ai Supervisori di Contact Center di monitorare o essere informati dei dati relativi alle performance di coda ovunque essi siano.

Le principali funzionalità sono:

- Supervisione di agenti ed estensioni del PBX (Idle, Alerting, Busy, Numero Chiamate/Chiamato, etc.).

- Volume di traffico chiamata in ingresso/uscita.

- Dettaglio delle chiamate.

- Effettuare delle azioni sulle chiamate (Hold, Transfer, Park e Hangup).

- Monitorare il tempo di chiamata.

- Monitorare il tempo di gestione della chiamata.

- Dettaglio sulle chiamate in Coda.

- Dettaglio sulle chiamate per Agente.

- Dettaglio sul tasso di abbandono (sia per la coda che per l'agente).

- Esportazione dei dati tramite Grafici dettagliati.

- Debug del dialplan di Asterisk.

- Debug RealTime sulla qualità delle chiamate in corso.

LesulaCC è inoltre in grado di salvare più profili permettendo ai Supervisori di collegarsi a più installazioni PBX in maniera semplice e veloce.

Il team Tech Fusion IT-c offre anche supporto e progettazione di IP-PBX.

Per informazioni scrivere ad info@techfusion.it