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眼見為憑[測試版]

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目前解決地方型事務的方法主要有三:

1。撥打各縣市政府的 1999 專線,跟客服人員報告那裡出了什麼事情。

2。對政治事務及網路工具較為熟捻的公民,他們可以找到該事務相對應的陳情信箱,將意見透過網站或是電子信箱告知承辦單位。

3。依賴地方事務的實際參與者:村里長及民意代表,由他們主動發現或轉述選民問題,並監督承辦單位的處理過程。

這三種方法會面臨幾個問題:

一、只有言語,位置很難傳遞:

諸如馬路坑洞、河道有浮木阻塞、土石崩落影響交通、堤防破損…等,一般人實在難以報告它的確實位置。我們可透過一段從電話錄音稿來了解這個問題:

- 客服人員:『您好,很高興為您服務。』
- 提報人:『小姐你好,我這邊是埔里鎮水頭路○○-○號,我發現在這條路上的一根電線桿,被路倒枯木壓到電線,我害怕電線壓久了會斷,請協助解決這個問題。』
- 客服人員:『先生,怎麼稱呼?』
- 提報人:『我姓何。』
- 客服人員:『何先生,您好,請告訴我詳細位置。』
- 提報人:『請從水頭路○○-○○號向○○-○○號方向行走,注意右手邊會看到一個檳樃園,再往前經過一段約 25 公尺的空地後的第二個檳樃園,數過去的第三根電線桿,就能看到被壓到的電線了。』
- 客服人員:『了解。謝謝您的來電,我們將儘快派員處理。』

以上是我節錄的對話內容,已略過了很多重複確認的語句,這一個通報問題,通常不花個十來分鐘完成是很難的。因為要 說清楚位置 在很多時候是件困難的事,但有了 GPS 座標,這就很簡單了。

二、沒有畫面,事實很難傳遞:

用電話、 Email 傳遞問題,除了有被惡作劇的機會,還不容易確認問題的大小。以土石崩落影響交通為案例,承辦人員如果是以口頭、信件、紙本被通知,那他除了親見走訪一趟外,他如何知道施工廠商要派出多少機具來清除? 又或者承辦單位已與施工廠商簽定開口合約,此時預估施工機具數量的責任也是要落到施工廠商身上,若有相片輔助,即可減少一趟『確認問題大小』的路程。

三、解決公所人力不足、預算不足的問題:

從『市民報馬仔 APP 網站』的一句警語『 本系統僅供花蓮市轄區使用,其他鄉鎮請勿報修 』來看,這麼好的 APP 只有花蓮市有,難道其他鄉鎮市區都不需要處理 路燈不亮、馬路不平、路牌錯置、反射鏡汙損、水溝蓋被偷 的問題嗎? 不可能 。他們之所以強調的原因,除了地方權責劃分的考量外,他們的資訊人員也沒資源可以把系統開放給全國其他鄉鎮市區使用。若由敝系統承擔資訊系統的建置、開發來加速資訊的傳遞,可以讓公所及其他承辦單位專職事務處理, 解決公所人力不足、預算不足的問題 。

四、解決管道散落各處的問題:

不同地方發生的事務雖可藉助各縣市的 1999 專線處理,但如果使用的是方法二及方法三的話,不同的地方得找不同的網站、村里長、民代處理,這會減損提報的效率,況且方法一也有部份縣市( 新竹縣、彰化縣、嘉義縣、屏東縣、澎湖縣 )未提供。試想一個場景: 我在雨天過後,從臺中市走中橫到花蓮太魯閣,成為第一個看到土石崩落的用路人,但我是個臺中人,這個提報我該是向臺中市、南投縣、花蓮縣那個縣市的 1999 專線提報呢? 如果我使用『眼見為憑 APP 』提報的話,那麼依位置及問題類型,請求票系統可直接將本問題提報給『 公路總局第四區養護工程處 』,加快事務被處理的時間。

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